Le domande frequenti dei nostri clienti

Ordine

E’ possibile richiedere fattura? Come posso effettuarne il pagamento?

La fattura viene emessa in automatico dal nostro sistema e viene inviata all’indirizzo email indicato dal cliente entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine.

In caso si necessitasse della fattura cartacea è necessario contattare il servizio clienti al numero 02 92 95 33 00*. L’invio della fattura cartacea prevede il pagamento di un supplemento.

I metodi di pagamento disponibili sono:

Carta di credito: la sicurezza dei tuoi dati è protetta e garantita dal nostro sistema sicuro e certificato. I tuoi dati verranno utilizzati ai soli fini della transazione.

Pagamento alla consegna: seleziona CONTRASSEGNO come modalità di pagamento al momento dell’ordine. Il pagamento tramite contrassegno prevede un costo per il servizio di 3,00€

 

* il servizio è disponibile tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00.

Come posso aggiornare le informazioni di consegna?

Controlla e conferma l’indirizzo di consegna!

L’indirizzo di consegna viene inserito al momento dell’ordine.

Successivamente verrà visualizzato automaticamente e sarà quello registrato dal sito al momento del vostro primo acquisto.

Sarà sempre possibile modificarlo al momento dell’ordine successivo.

Come posso confermare l’ordine, terminati i miei acquisti?

Clicca sull’icona “Carrello” in alto a destra sullo schermo

- Vedi il carrello 

-

A questo punto, è ancora possibile aggiungere accessori, capsule o macchine tornando nella sezione Shop online.

Per confermare l’ordine e procedere all’acquisto clicca sull’icona “ Concludi Ordine”, si aprirà la schermata in cui inserire i dati di fatturazione e spedizione.

E’ possibile restituire gli articoli acquistati?

Se non sei soddisfatto degli articoli ricevuti oppure l’ordine risultasse errato, puoi restituire gli articoli che abbiano la confezione integra e non siano stati consumati.

Capsule: le confezioni chiuse e intatte possono essere restituite entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. L’acquisto verrà sostituito con un prodotto a scelta tra la gamma di prodotti di TuCoffee.

Macchine: le macchine TuCoffee,  possono essere restituite entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della macchina. Fa fede la data del bollettino di consegna.

Per le condizioni di recesso contatta il servizio clienti al numero 02 92 95 33 00*.

 

* il servizio è disponibile tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

Come posso ordinare capsule, macchine e accessori?

 Per acquistare capsule, macchine o accessori, clicca sulla sezione shop online, naviga visionando i prodotti presenti e scegliendo quello più adatto alle tue esigenze, oppure contatta il numero 02-92953300, i nostri operatori ti guideranno nell’acquisto.

 

SHOP ONLINE

Puoi ottenere maggiori informazioni sul prodotto desiderato prima di effettuare l’ordine cliccando sopra l’icona e visualizzando le “ Informazioni aggiuntive”

  • Seleziona un prodotto
  • Seleziona la quantità desiderata
  • Aggiungi il prodotto al carrello cliccando sull’icona ACQUISTA
  • Verifica il tuo ordine cliccando sull’icona CARRELLO
  • Procedi con l’acquisto cliccando sull’icona CONCLUDI ORDINE

Attenzione: dopo aver cliccato sul pulsante “Invia l’ordine”, quest’ultimo sarà registrato e non potrà più essere corretto né modificato online. Per la modifica contatta il numero 02-92953300

Prima di confermare l’ordine, verifica attentamente la correttezza dei dati inseriti.

Non concludere la sessione prima che venga visualizzata la schermata di conferma dell’ordine!

 

ORDINE TELEFONICO

Durante la procedura di ordine ti verranno richiesti tuoi dati personali, i dati di spedizione e di fatturazione (se richiesta).

Prima di confermare l’ordine, verifica attentamente la correttezza dei dati forniti.

 

Nota bene: effettuato l’ordine, riceverai due e-mail di conferma:

– la prima rappresenta la conferma di registrazione dell’ordine e contiene il codice dell’ordine effettuato;

– la seconda rappresenta la conferma dell’ordine e riepiloga gli articoli ordinati, gli indirizzi di consegna e fatturazione, l’importo complessivo e i dati relativi al pagamento.

 

 

Consegna e spedizione

Spese di spedizione

Per ordini con pagamento tramite CARTA DI CREDITO online e/o telefonici inferiori alle 200 capsule le spese di spedizione sono pari a 5,00 € mentre per ordini superiori o uguali a 200 capsule le spese di spedizione sono gratuite* (* Condizione valida per le spedizioni su tutto il territorio italiano, isole comprese).

Per ordini con pagamento in CONTRASSEGNO on-line e/o telefonici inferiori a 200 capsule le spese di spedizione sono pari a € 5,00, il servizio di pagamento tramite contrassegno ha un costo di € 3,00. Per ordini superiori o uguali alle 200 capsule le spese di spedizione sono gratuite* (* Condizione valida per le spedizioni su tutto il territorio italiano, isole comprese), il servizio di pagamento tramite contrassegno ha un costo di € 3,00.

Quali sono le modalità di consegna?

Consegna standard: la consegna avviene tramite corriere SDA presso l’indirizzo scelto, in 24/⁠48 h lavorative (72 per le isole e località remote). Se al momento della consegna, il corriere non troverà nessuno all’indirizzo indicato, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

E possibile tracciare la spedizione tramite il sito : www.mysda.it ed inserendo il numero di spedizione.

Non potrò essere presente all’ora prevista per la consegna, cosa posso fare?

Se disponi di un luogo sicuro presso cui ricevere il pacco o se desideri indicare il nome di un vicino che possa effettuare il ritiro per te, comunicalo al nostro operatore, oppure inserisci l’informazione nel campo note dello shop online. In alternativa, è possibile effettuare la consegna presso il luogo di lavoro, indicando l’indirizzo al momento dell’ordine.

Non ero presente al momento della consegna, cosa posso fare?

Se al momento della consegna il corriere non troverà nessuno, verrà lasciata una scheda di contatto.

Potrai contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna. Il corriere tenterà comunque una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.

Nel caso in cui nessuno sia presente al momento del secondo tentativo di consegna, sarà possibile ritirare comodamente la merce ordinata, presso l’ufficio postale indicato dal corriere nella scheda di contatto.

Posso farmi consegnare un ordine all’estero?

TuCoffee effettua consegne su tutto il territorio italiano ( Isole comprese ). Non si effettuano spedizioni all’estero.

Ho effettuato un ordine e desidero modificare l’indirizzo di spedizione

Una volta accettato, l’ordine viene inoltrato immediatamente al corriere che si occupa della consegna. Contatta il call center SDA per indicare un nuovo indirizzo di consegna.

Questa modifica potrebbe causare lievi ritardi nella consegna dell’ordine.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se non ricevi il tuo ordine nei tempi di consegna previsti, ti preghiamo di verificare sul sito www.mysda.it lo stato della tua spedizione oppure contatta il call center SDA per avere informazioni.

Devo essere a casa per ritirare gli articoli al momento della consegna?

Ai fini della sicurezza il corriere potrebbe richiedere una firma al momento della consegna della merce. Se non troverà nessuno, il corriere lascerà una scheda di contatto. Il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

Potrai comunque contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna o per modificare l’indirizzo di consegna.

Quando riceverò gli articoli?

Il primo tentativo di consegna verrà effettuato 24/48 h lavorative, dopo la data di accettazione dell’ordine.

Qualora la consegna non andasse a buon fine per mancata presenza del destinatario verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

Come faccio a rintracciare il mio ordine?

Potrai seguire l’avanzamento del tuo ordine sul sito www.mysda.it inserendo nella sezione dedicata il numero di spedizione relativo al tuo ordine.

Informazioni sui prodotti

La macchina inizia a fare il caffè, si ferma per un momento e poi riprende l’erogazione

Si tratta del brevetto SUPERINFUSIONE®

La macchina, dopo una prima pressione, si ferma permettendo un’infusione persistente: il caffè viene bagnato completamente, nel suo involucro, dai vapori caldi.

Dopo qualche istante, il calore e la pressione generata dai vapori allargano le alette del “trifoglio” permettendo, al momento giusto, l’apertura naturale del fondo e l’erogazione dell’espresso.

Le capsule Tucoffee hanno una data di scadenza?

Ogni capsula TuCoffee è sigillata ermeticamente per proteggere il caffè da luce, ossigeno e umidità.

Su ogni confezione è possibile trovare la data di produzione e la data di scadenza entro la quale è consigliabile consumare il prodotto.

Per mantenere la freschezza e il sapore del caffè è importante tenerlo al riparo dall’aria, dall’umidità, dal calore e dalla luce.

La mia macchina ha smesso di funzionare, come posso farla riparare?

 

Per contattare il servizio assistenza clienti chiama il numero 02 92 95 33 00 dal Lunedi al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (giorni lavorativi).

I nostri esperti ti forniranno il supporto e l’assistenza necessaria per risolvere in maniera celere qualsiasi problematica.

 

La macchina continua a perdere gocce di caffè dopo che è terminata l’erogazione.

Al termine della erogazione della quantità di caffè desiderata, espellere la capsula, in questo modo la macchina concluderà immediatamente l’erogazione del caffè e si eviterà la perdita di gocce.